Il monitoraggio della soddisfazione dell’utente – Anno 2020

Nell’ambito delle attività del proprio Sistema di Ascolto ARPAT ha reso disponibile nel corso di tutto il 2020 un questionario on-line per verificare il livello di soddisfazione dei propri interlocutori nei riguardi dei principali processi svolti dall’Agenzia: Monitoraggio e controllo (es. richiesta controllo o presentazione esposto);  Supporto tecnico e scientifico (es. espressione di pareri o partecipazione a conferenze di servizi);  Diffusione della conoscenza (es. contatti con URP tramite numero verde e/o casella mail, consultazione sito Web, pubblicazioni, accesso banche dati).

Il questionario 2020 era parzialmente diverso da quello diffuso nel 2019 e nel 2018, anche se la maggior parte delle domande formulate rispetto ai diversi tipi di attività svolte dall’Agenzia sono state analoghe a quelle delle edizioni precedenti, chiedendo di esprimere un giudizio su alcuni fattori di qualità dei servizi erogati dall’Agenzia (cortesia e disponibilità; competenza tecnica e professionalità; chiarezza del linguaggio usato; tempi di risposta; accuratezza nello svolgimento dei servizi svolti), ma trattando anche alcuni aspetti specifici, per poi chiedere un giudizio complessivo sull’Agenzia.

Il risultato complessivo registra il 78% di giudizi positivi ("ottimo" e "buono") di cui un 30% molto positivi (voto "ottimo"), – anche sensibili – fra i tre processi principali svolti dall’Agenzia:

• Controllo e monitoraggio (es. richiesta controllo o presentazione esposto): 46% positivi,
• Supporto tecnico-scientifico (es. espressione di pareri o partecipazione a conferenze di servizi): 80% positivi,
• Diffusione della conoscenza (es. contatti con URP tramite numero verde e/o casella mail, consultazione sito web, pubblicazioni, accesso banche dati): 90% positivi.

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