Le indagini di soddisfazione
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Negli anni 2004, 2007 e 2009 ARPAT ha affidato a società specializzate esterne la rilevazione della soddisfazione dei propri clienti.
Sempre nel 2009, a seguito dell’istituzione di un vero e proprio sistema di ascolto, è stata effettuata una rilevazione on line direttamente dall’Agenzia.
Successivamente alla conclusione di questa indagine, si è deciso di rendere stabile la rilevazione della soddisfazione proponendo il questionario in modo permanente sul sito Web.